Trocas e devoluções

Queremos que você treine com o produto certo. Se algo não saiu como esperado, a troca ou devolução é feita pela sua conta na loja, em Minha conta › Meus pedidos, e você acompanha cada etapa por e-mail.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos o valor pago pelo produto e pelo frete. Dentro desse prazo você também pode pedir a troca por outro tamanho ou cor do mesmo produto, se houver em estoque.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Avaliamos o produto e fazemos a troca, o conserto ou a devolução do valor.

Condições para a devolução

O produto deve voltar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes.
Peças íntimas, maiôs, biquínis e sungas só podem ser trocadas ou devolvidas se estiverem lacradas, com a proteção higiênica intacta.
Produtos com defeito são avaliados antes da conclusão; o defeito não pode ter sido causado por mau uso.

Como fazer

Entre em Minha conta › Meus pedidos, abra o pedido e escolha Trocar ou devolver.
Escolha as peças e o motivo. Você recebe um e-mail quando o pedido for aprovado.
Enviamos as instruções de postagem. Quando a peça chega e é conferida, concluímos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O valor é devolvido no mesmo meio de pagamento da compra: estorno no cartão de crédito ou devolução por Pix. O valor devolvido é o que foi efetivamente pago pela peça, já considerados cupons e descontos. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail up3esportes@gmail.com ou pelo telefone/WhatsApp (41) 98845-0963.